Política de calidad

La política de calidad de la Clínica Médico Dental Pardiñas se resume en los siguientes puntos:

El proceso, comenzado en 2002 y que concluyó en 2003, representa un respaldo internacional de primera línea a nuestro proceso asistencial y, al mismo tiempo, ratifica los objetivos elegidos por la Clínica desde sus orígenes: compromiso con la calidad, satisfacción del cliente y mejora continua. La Clínica Médico Dental Pardiñas es un referente para todas las clínicas y pacientes que busquen la calidad en Galicia.

1

Enfoque al cliente

El personal de la Clínica es consciente de quienes son los clientes, y de la importancia de comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas, tanto actuales como futuras, para asegurar un adecuado funcionamiento y desarrollo de la Clínica.
A partir de la determinación de la satisfacción obtenida por los usuarios de la Clínica, se podrán desarrollar acciones encaminadas a mejorar de manera continua los servicios que se les ofrecen, atendiendo a esas nuevas necesidades y expectativas transmitidas por ellos.

2

Liderazgo

La calidad sólo puede ser conseguida si toda la organización avanza unida. Por ello, el responsable de la Clínica asume el reto de motivar y liderar a todo el equipo humano que la conforma, fomentando a su vez la aparición de líderes dentro del desarrollo de todos los procesos y actividades que se llevan a cabo.

3

Implicación del personal

La consecución, mantenimiento y mejora del nivel de calidad deseado por la Clínica sólo podrá lograrse con el compromiso y participación de todo el personal, y el aprovechamiento de su potencial creativo y sus habilidades.
Esta implicación debe lograrse a través de la comprensión del efecto que, sobre la calidad del servicio ofrecido por la Clínica, tienen las aportaciones individuales, la información, la comunicación y a través de la acción de los líderes en todas las áreas y niveles de la organización.

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Formación y recursos

Para potenciar el desarrollo del personal y de sus habilidades, de forma que redunde en un desempeño más eficaz y eficiente, y así dar cumplimiento al compromiso constante con la calidad, se planificarán y desarrollarán las acciones formativas que se consideren necesarias.
Estas acciones formativas irán dirigidas tanto a la formación inicial como a la continua, ya sea relacionada con la gestión de la calidad, o a fomentar la especialización del personal en el desarrollo de sus actividades.

5

Responsabilidad y delegación

Cada trabajador debe responsabilizarse del adecuado desempeño de las funciones que le corresponden.
Para ello, el responsable de la Clínica delega en cada persona la autoridad para desarrollar sus funciones asignadas, de forma que se obtengan los resultados previstos.

6

Sistema para la gestión basado en documentos

La identificación de los procesos y sus interacciones, junto con la normalización de las metodologías de trabajo, buscan ofrecer productos y servicios homogéneos capaces de satisfacer a los clientes, a la vez que previenen las desviaciones con respecto a los objetivos previstos.
A partir de la ejecución controlada de los procesos y de los registros resultantes, se generan datos e informaciones referentes a la eficacia del sistema, susceptibles de ser analizadas y que proporcionan la base idónea para la toma de decisiones.

7

La mejora continua

Todo el personal de la Clínica, independientemente de cuáles sean sus funciones y responsabilidades, debe analizar los datos a su disposición referentes a las actividades que realiza en busca de oportunidades de mejora.
Sólo mejorando de forma continua los procesos, métodos, servicios, etc., se puede garantizar una mayor eficacia interna, una mejor respuesta a las expectativas de los clientes y, por lo tanto, la mejora de su satisfacción.
Por este motivo, la mejora continua debe ser un objetivo permanente de todos, y referido a todas las actividades desarrolladas en la Clínica.

8

Compromiso de cumplimiento de requisitos

El director de la Clínica se compromete a cumplir los requisitos legales y reglamentarios que le son de aplicación.

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